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En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.

A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir SAS Médiation Solution, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

• soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de la SAS Médiation Solution : https://sasmediationsolution-conso.fr ;
• soit par courrier adressé à SAS Médiation Solution 222 Chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost, en adressant :
  • copie de la réclamation préalable,
  • le cas échéant, copie de la réponse du professionnel,
  • tous documents utiles à l’examen du litige.